Política de devoluciones
Política de devoluciones
Nota importante: No ofrecemos devoluciones gratuitas; el cliente es responsable del coste del envío de la devolución.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puede devolver su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:Los productos higiénicos deben devolverse limpios.
- El producto debe estar en su estado original, incluyendo todas las piezas, componentes y embalaje, tal y como se entregó.
- El producto solo puede presentar signos normales de desgaste; no se aceptarán devoluciones si el producto ha sufrido daños por descuido o uso indebido.
El producto debe presentar defectos evidentes en el momento de su recepción.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Las devoluciones se tramitan en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, la devolución se confirmará dentro de este plazo. Montana Bella se reserva el derecho a rechazar la devolución de artículos si se encuentran rastros de uso o daños que no nos sean atribuibles.
¿Cómo realizar una devolución?
Si su pedido cumple los requisitos:
Envíe un correo electrónico a: info@montanabella.es.
Su mensaje debe incluir:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Una fotografía del producto (en caso de daños).
Nombre completo del cliente.
Dirección del cliente.
Importante: No envíe las devoluciones a la dirección del remitente. Montana Bella le proporcionará la dirección de devolución correcta después de que hayamos revisado su solicitud.Política de cancelación (derecho de desistimiento)
De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, los clientes particulares (que actúan fuera de su actividad comercial) tienen derecho a cancelar su pedido en las siguientes condiciones:
A. Derecho de desistimiento Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 30 días a partir de la recepción del último artículo, siempre que usted (o un tercero distinto del transportista) haya recibido la mercancía.
Dado que nuestro sistema está totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente y no se pueden cancelar una vez que han sido enviados. En este caso, espere a que lleguen los productos y, a continuación, inicie el proceso de devolución. Aún así, puede notificarnos su intención de cancelar.
¿Cómo solicitar una cancelación?
Envíe una solicitud clara por escrito a Montana Bella por correo electrónico e indique que desea cancelar su pedido. La cancelación solo será válida una vez que hayamos recibido los productos devueltos.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
¿Qué ocurre después de la cancelación?
Le reembolsaremos todos los pagos (excepto los gastos de envío), a menos que haya seleccionado una opción de envío más cara que la estándar.Realizaremos el reembolso mediante el método de pago original.
Procesamos los reembolsos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
Nota sobre la entrega
Dado que Montana Bella realiza envíos desde Asia, los plazos de entrega pueden ser más largos. Si su pedido ya está en camino, ya no es posible cancelarlo. Deberá esperar hasta recibir el producto y, a continuación, iniciar el proceso de devolución. No obstante, puede informarnos de su intención de cancelar el pedido mientras tanto.
Consejo: Para garantizar que su devolución se procese más rápidamente, le recomendamos que incluya un comprobante de envío.